Les clients au cœur de la construction du projet du Port Vauban

mar. 2017
Port Vauban - Antibes
Port Vauban
Antibes
Les clients au cœur de la construction du projet du Port Vauban

La Ville d’Antibes a confié la gestion du Port Vauban pour les 25 prochaines années à la société Vauban 21, le port intègre ainsi le réseau Riviera Ports.
 

Le port Vauban rayonne sur la Côte d'Azur et son ambition est de devenir la référence méditerranéenne des ports du 3e millénaire en dessinant un nouveau modèle portuaire à haut niveau de services innovants et connectés facilitant les nouveaux usages.


Parce que les clients du port Vauban sont au cœur de la construction de ce projet, nous les avons interrogés afin de mieux connaitre et comprendre leurs attentes par le biais d’une enquête réalisée en Février 2017.

 

Plus de 460 personnes ont répondu à cette enquête de satisfaction.

Les résultats ainsi que les commentaires associés serviront à l’élaboration des produits et services de demain. 

 

Objectifs de l’enquête

  • Mesurer la perception et la satisfaction des usagers relatives à la pratique de la plaisance,
  • Apprécier le niveau de satisfaction des plaisanciers sur les services en place,
  • Evaluer les pratiques et les nouveaux comportements des usagers en vue de nourrir la réflexion sur le plan d’action visant à mettre en place de nouveaux services,
  • Recenser les besoins et les attentes des plaisanciers en matière de nouveaux services,
  • Mobiliser les plaisanciers autour de l’enjeu du projet du port Vauban.

 

Résultats – Points clés  

87.5% des répondants sont satisfaits ou très satisfaits du port.

Points forts : l’accueil du personnel, le professionnalisme des équipes, la fourniture en fluides.

Points à améliorer : le Wifi, la propreté des quais et dans une moindre mesure, la gestion des déchets.

 

Services utilisés : l’avitaillement en carburant, le tri sélectif et les services de la capitainerie.

Services peu utilisés : les machines à laver et la récupération des eaux usées.

Peu de personnes connaissent, pour le moment, le service de location de vélos, la visite interactive du port disponible sur le site web et le prêt de prises électriques.

 

Nouveaux services

Les clients interrogés souhaitent une newsletter* du port Vauban, la consultation des factures en ligne sur un compte personnalisé*, le paiement en ligne des prestations* et une application smartphone des services.

* La plupart de ces services existent dans le compte client Riviera Ports, les clients du port Vauban pourront en bénéficier d’ici la fin de l’année 2017.

Ils peuvent déjà s’inscrire gratuitement à la Newsletter mensuelle via le site Riviera Ports.

 

65% des répondants souhaitent souscrire au programme de fidélité. Ce nombre est à mettre en corrélation avec le fait que 60% a déjà fait escale dans un port du réseau Riviera Ports. La carte Client Privilège leur sera proposée dès le mois de Mai 2017.

 

Le projet Vauban 21

47% des répondants connaissent le projet et 23% des personnes l’ont connu par la presse. 78% des personnes qui ne connaissent pas le projet souhaitent une présentation.

Enfin, 40% des participants souhaitent participer à un Focus Group pour partager et échanger sur le projet du port Vauban.

 

Plus d’info sur le projet : La gestion des ports Vauban et Gallice  confiée au groupement Artémis

 

Contact: 
Mme Anne-Sophie PEYRAN
Adresse: 
France

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