Une expérience client réussie avec le portail de services Riviera Ports

nov. 2016
Port de Cannes
Port de Golfe-Juan
Port de Nice
Port de Villefranche
Une expérience client réussie avec le portail de services Riviera Ports

www.riviera-ports.com est le portail de services des ports de Cannes, Golfe-Juan, Nice et Villefranche-Darse.

C’est par une volonté de répondre d’une manière toujours plus pointue aux attentes de ses visiteurs, quels qu’ils soient, que le site est en constante évolution.

Afin de continuer à améliorer le site et de mieux répondre aux attentes de ses utilisateurs (clients des ports ou non), une enquête de satisfaction a été réalisée en août 2016.

 

Perception globale du site

 

Le site Riviera Ports obtient une note globale de 8/10

 

Plus en détail, ci-dessous les niveaux de satisfaction enregistrés (résultats TS + S) :

  • Niveau de satisfaction général : 96.4%
  • Graphisme & Présentation : 97.5%
  • Navigation dans le site : 90.3%
  • Contenu du site : 92.1%

TS = Très satisfait / S = Satisfait

 

Les points les + importants pour les utilisateurs du site :

  • Un accès rapide à l’information : 73.4%
  • Des informations complète : 62.2%
  • Des actualités régulières : 44.2%


A la question, « Avez-vous trouvé les informations que vous cherchiez », 97.5% des personnes ont répondu OUI.

 

Nombre de clics pour parvenir à l’information (moyenne des réponses) : 3

 

Concernant le ressenti de l’expérience sur le site, parmi les commentaires les plus fréquents :

-        Bonne expérience

-        Informations complètes & précises

-        Agréable & efficace

-        Site utile

-        Convivial

-        Intuitif & Pratique

-        Bien conçu

 

 

Des pistes de progrès identifiées

 

Cette enquête de satisfaction permet également de prendre en compte les insatisfactions des utilisateurs.

 

Les pistes d’amélioration identifiées* concernent notamment :

  • Les lenteurs d’accès du site,
  • La consultation du site sur tablette & smartphone (responsive design),
  • L’amélioration de l’accessibilité de certains services en ligne (formulaire de demande de poste, fiches tarifs…),
  • Des évolutions à réaliser sur le site (nouveaux services en ligne, amélioration du contenu…).

*Liste non exhaustive

 

Un plan d’actions a été élaboré et sera réalisé en 2017.

 

Un Club d’utilisateurs-testeurs du site Riviera Ports sera également créé (sur base de volontariat) afin de prendre en compte – au fil de l’année – les perceptions, suggestions d’amélioration, etc. et de faire tester en avant-première les évolutions en cours.

Contact: 
Webmaster Riviera Ports
Adresse: 
France

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